Há alguns atributos indispensáveis para que um(a) balconista de farmácia seja reconhecido(a) por seu desempenho no trabalho.
Seu cargo é de grande responsabilidade, considerando-se que esse é o profissional que cuida do atendimento ao público em geral nas farmácias e drogarias.
As funções de um balconista de farmácia ainda vão além do atendimento ao público, e é preciso apresentar bons resultados para obter reconhecimento.
Por isso, hoje, apresentamos as principais atribuições do(a) balconista de farmácia, além de uma média salarial desses profissionais no país.
Venha conhecer tudo sobre esse importante trabalho que reflete grandemente na saúde da população!
O que faz um(a) balconista de farmácia?
O trabalho do(a) balconista de farmácia representa um aspecto delicado na relação com medicamentos.
Por envolver a saúde dos clientes e a dispensação de medicação, muitas empresas exigem que todos os seus balconistas tenham alguma formação na área.
Alguns trabalhos mais específicos no campo da atenção farmacêutica e dispensação de substâncias controladas só podem mesmo ser desempenhados por profissionais graduados em Farmácia.
Ainda assim, em diversos casos, balconistas de farmácia prestam orientações aos clientes sobre uso de remédios e fazem a dispensação de medicamentos em geral.
No entanto, essas são só algumas das funções desempenhadas por esses profissionais, que precisam aliar o conhecimento técnico a uma boa dose de habilidades sociais.
Tais habilidades são importantes, inclusive, para um bom relacionamento com seus colegas, entendendo-se que a capacidade de trabalho em equipe é fundamental no comércio.
Mas, naturalmente, sua principal atribuição é o atendimento ao público, onde é preciso contar com habilidades como carisma e empatia. Conheça a seguir todas as principais funções do(a) balconista na rotina de uma farmácia.
Atendimento ao público geral
Para realizar um bom atendimento, o(a) balconista de farmácia deve escutar o cliente e entender suas necessidades para lhe indicar a solução mais adequada.
Para isso, precisa também saber fazer as perguntas certas em lugar de ficar conjecturando sobre possíveis sintomas que o paciente apresenta.
Isso vale para os casos em que os clientes não têm receita e seus sintomas podem ser tratados com medicamentos isentos de prescrição médica (MIPs).
Há ainda uma grande variedade de produtos que podem ser comercializados em farmácias, o que torna o(a) balconista, basicamente, um(a) vendedor(a).
Entender esse aspecto do trabalho do(a) balconista de farmácia é fundamental para aumentar o ticket médio das vendas e promover o faturamento da farmácia.
Outra questão considerada essencial para um bom atendimento ao público são os cuidados com a aparência, linguagem e humor.
Normalmente, as farmácias têm uniformes que incluem pelo menos a peça superior, e isso já resolve em grande parte a questão das roupas utilizadas.
Entretanto, a aparência excede esse aspecto, envolvendo também cuidados com cabelo, barba e unhas que demonstrem preocupação com a higiene da farmácia.
Na questão da linguagem, é muito importante que balconistas possam se comunicar com uma linguagem mais neutra, sem muitas gírias e dialetos.
No entanto, isso pode variar de acordo com o perfil do cliente e, por isso, ter versatilidade é muito importante.
A discrição também é fundamental nesse contato, pois muitos clientes vêm à farmácia apresentando questões muito íntimas e pessoais. Já no aspecto humor, é importante que o(a) balconista de farmácia consiga separar problemas pessoais do trabalho.
Reposição e organização de medicamentos e produtos de HPC
Na rotina diária de uma farmácia, organização e reposição são aspectos básicos que todo funcionário deve dominar.
Ter conhecimento do estoque agiliza o processo de reposição de mercadorias e também ajuda a orientar o processo de compra do farmacêutico.
Já a organização de medicamentos e produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPC) também é parte da profissão do(a) balconista de farmácia e têm uma importância central no sucesso da farmácia.
Assim, deve-se manter o estabelecimento limpo e com os produtos em seus devidos lugares, indicações de preços e promoções visíveis, prateleira e gôndolas cheias etc.
Esses são fatores que aumentam as vendas, pois os clientes são impactados pela visão na hora das compras.
Um estudo da Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação (INTERCOM) revelou que 83% do impacto causado nos clientes se dá através da visão!
Dentro dessa rotina de organização, devem estar também a verificação de datas de validade e os valores dos medicamentos e produtos de HPC.
Leitura e interpretação de prescrições e orientações sobre produtos
A experiência do cliente pode ser negativamente afetada quando a leitura e interpretação das prescrições médicas é demorada ou mal feita.
Como a venda de medicamentos precisa da assinatura e liberação do farmacêutico, o(a) balconista de farmácia precisa agilizar o processo para que o cliente não espere muito.
E, para que isso ocorra bem, o atendente precisa estar habituado ao receituário médico.
Além disso, o(a) balconista ainda precisa orientar o paciente sobre o uso da medicação.
Questões de posologia (doses e horários de tomar a medicação), reações adversas e outras especificações sobre o medicamento devem ser ressaltadas.
Então, é necessário ter conhecimentos sobre os medicamentos vendidos, pois essa orientação é ainda mais importante quando os pacientes não têm prescrição médica.
De qualquer forma, é preciso orientar sempre os consumidores para que consultem a bula dos medicamentos que forem utilizar.
Participação em procedimentos administrativos
Além das funções mencionadas acima, é possível que algumas empresas atribuam outras funções ao(à) balconista de farmácia.
Dependendo do POP da farmácia, é possível inclusive que esses(as) funcionários(as) sejam responsabilizados por procedimentos administrativos, como receber mercadorias ou preencher relatórios.
Em geral, é solicitado a esses(as) profissionais que auxiliem o(a) gerente ou o(a) farmacêutico(a) com o que for necessário.
Assim, eventualmente, balconistas de farmácia podem precisar também operar o caixa da farmácia e fazer todos os seus processos de abertura e fechamento. E essa é mais uma função que exige muita responsabilidade.
Considerando-se isso tudo, para destacar-se na função de balconista, é preciso uma boa dose de flexibilidade e disposição para participar de treinamentos e capacitações.
Salário de balconista de farmácia
O salário de balconista de farmácia costuma variar entre os estados brasileiros.
Normalmente, há um piso e um teto salarial definidos pela categoria em cada localidade.
Segundo o site Salário, o piso médio do salário de balconista de farmácia no Brasil é de R$ 1.517,00, enquanto o teto é de R$ 2.542,63.
Em geral, soma-se a isso à oferta de benefícios específicos, além daqueles que são obrigatórios de acordo com a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
Também é possível haver um plano de carreira, em que se começa recebendo o piso (ou um pouco mais), podendo chegar ao nível sênior, com o teto salarial.
Como se qualificar como balconista de farmácia
Ainda que não exista um curso para balconista de farmácia de nível superior (ao contrário do farmacêutico), existem diversos cursos que preparam profissionais para esse mercado.
Como em algumas regiões é mais difícil encontrar candidatos qualificados para essa função, normalmente, a exigência mínima para ela é o ensino médio completo.
Porém, também é bem comum a empresa colocar como condição à contratação que o futuro funcionário faça um curso e se especialize.
Dependendo da região, a oferta desse curso pode fazer parte dos benefícios ofertados na vaga.
Ser contratado com apenas parte das habilidades necessárias e passar por treinamento pode representar um plano de carreira bem estabelecido.
Nesses casos, a parceria entre gestores e balconistas de farmácia pode funcionar muito bem e ser lucrativa para ambas as partes.
Conclusão: alcançando a excelência como balconista de farmácia
Conforme ficou demonstrado, as responsabilidades do(a) balconista de farmácia podem ser bem variadas e apresentar diferentes graus de complexidade.
Nesse sentido, quem está disposto a se aperfeiçoar pode progredir na carreira e tem mais chances de alcançar os salários mais altos.
Essa disponibilidade para estudar e se aperfeiçoar pode ser uma solicitação e até uma exigência da empresa, mas também uma iniciativa própria do(a) profissional.
Afinal, atualmente, em qualquer área de trabalho, a competitividade é um fator que acaba pesando e exigindo muito mais de quem deseja se sobressair.
Portanto, para crescer em seu trabalho e ser considerado um excelente profissional, mantenha-se em constante evolução!
Agora que você conhece em detalhes as atribuições do(a) balconista de farmácia, pode dedicar-se ao aperfeiçoamento em cada um deles!
Para conhecer os tipos de receita médica e aumentar seu entendimento nesse aspecto mais delicado do trabalho, confira nosso artigo específico sobre o assunto!
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