O marketing digital para farmácias é essencial para dar visibilidade à sua marca nos dias de hoje.
Considerando-se os novos tipos de consumidores encontrados na atualidade, completamente ligados à internet, é fácil entender por que o marketing online traz resultados tão significativos.
Mas a perspectiva de desenvolver atividades desse tipo em meios digitais pode parecer desafiadora para muitos profissionais, pois imaginam que encontrarão muitas dificuldades no processo.
Por isso, apresentamos o marketing digital de maneira descomplicada e acessível para pequenas e médias empresas, sem exigir grandes domínios técnicos de nenhum tipo.
Acompanhe nosso artigo e descubra estratégias para você mesmo promover o Marketing Digital em sua farmácia e, com isso, atrair mais clientes.
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Como começar o marketing digital para farmácias?
A internet pode ser uma excelente ferramenta de negócios, mas é indispensável fazer um bom planejamento para que o marketing digital para farmácias funcione.
Nessa primeira etapa, você deve conhecer a fundo seu negócio e seu público-alvo, bem como delimitar quais estratégias quer desenvolver e quais fins pretende atingir.
Portanto, comece identificando os pontos fortes do seu negócio e estabelecendo o orçamento que pretende investir no marketing digital.
Apesar do baixo custo e de, eventualmente, poder-se desempenhar funções mais adequadas a outros profissionais (designers e redatores, por exemplo), será preciso desembolsar alguma quantia.
Esse investimento é o que possibilita gerar resultados imediatos às suas estratégias e trazer a visibilidade que você quer para o seu negócio.
Além disso, em canais como o Google e nas redes sociais, é interessante pensar em trabalhar com anúncios pagos, que podem trazer um ótimo retorno.
De toda forma, é importante destacar que a etapa de planejamento não termina na execução, pois você precisa acompanhar e analisar constantemente os resultados do Marketing Digital, sempre reajustando suas estratégias conforme necessário.
Abaixo, você confere 4 pontos importantes a se considerar na etapa de planejamento e, em seguida, 4 possibilidades de atuação com Marketing Digital.
1. Identificação do público-alvo
Sem essa informação, você vai jogar muito dinheiro fora tentando atingir pessoas que não serão seus clientes efetivamente.
Então, comece identificando o perfil dos seus clientes para saber quem são as pessoas que, de fato, vale a pena tentar atrair.
Tendo uma ideia geral de quem são essas pessoas (classe social, idade, ocupação etc.), você pode tornar esse perfil ainda mais específico, criando uma persona.
A persona é uma espécie de personagem que representa o seu modelo ideal de consumidor e pode ter características bem detalhadas.
Por exemplo: Débora, 22 anos, solteira, não tem filhos, trabalha como secretária em uma escola, busca por “x” medicamentos específicos e produtos de perfumaria.
Definidas as suas personas, pergunte-se quais redes sociais essas pessoas acessam e com que tipo de conteúdo elas interagem. Isso vai lhe dar parâmetros bem melhores do que você teria tentando falar com “o público em geral”.
2. Escolha das redes para o marketing digital
Apostar na diversidade de canais é sempre uma boa escolha diante de um consumidor que por si mesmo já é multicanal.
Mas para mencionarmos o básico, sugerimos que pelo menos sua farmácia esteja cadastrada no Google e tenha presença nas redes sociais digitais.
Neste caso, crie:
- Uma ficha no Google Meu Negócio (SEO local)
- Ao menos uma mídia/rede social
- Canal direto de atendimento online (marketplaces, delivery, WhatsApp)
Inclusive, como destaca o Sebrae, é importante que as suas ações de marketing em meios digitais direcionem o cliente diretamente para algum contato da empresa.
De toda forma, independentemente do canal (ou dos canais) que você escolher, é importante saber aproveitar ao máximo os recursos de cada rede.
Portanto, mais adiante, mostraremos em detalhes como trabalhar o marketing de maneira eficiente a partir de 4 meios/estratégias digitais.
3. Estabeleça as metas do marketing digital para farmácias
Antes disso, porém, não podemos deixar de mencionar a importância de definir um objetivo ou meta do seu marketing digital para farmácias.
Esse objetivo não deve se limitar a algo como “vender mais”, mas configurar metas específicas e mensuráveis, por exemplo:
- Quero cadastrar +50 novos clientes em meu sistema nos próximos 3 meses.
- Desejo alcançar pelo menos 20 novos clientes da região “X”.
- Quero que minha marca seja divulgada e conhecida em determinado ponto da cidade.
- Desejo vender 50 unidades de determinado produto por mês/semana/ano.
Trabalhe com metas realistas e acompanhe o desempenho de suas estratégias para fazer ajustes (nas metas ou nas ações desenvolvidas) sempre que for necessário.
4. Que tipo de conteúdo é usado em marketing digital para farmácias?
Conforme veremos a seguir, o conteúdo do marketing digital depende do canal ou da estratégia utilizada. No entanto, podemos apontar algumas diretrizes básicas.
A primeira questão que você precisa responder é: qual é a minha especialidade?
Para se diferenciar em qualquer mercado, você precisa entregar algo de valor. Mas não estamos falando de valor financeiro.
Como especialista em “saúde”, sua farmácia deve focar nesse assunto e demonstrar autoridade, transmitindo conteúdo relevante para as suas personas.
Você também pode (e deve!) usar o marketing digital para anunciar suas próprias campanhas e ações promocionais, ou para estratégias específicas de fidelização.
Neste ponto, lembre-se sempre de atentar-se ao que é permitido ou não na Legislação Brasileira em relação à propaganda de farmácias!
Confira agora quais são as possibilidades de aplicação do Marketing Digital e escolha a sua estratégia ou aplique todas elas simultaneamente!
1. Marketing digital para farmácias nas redes sociais
As redes sociais de farmácia devem ter perfis próprios, ainda que a marca esteja ligada ao proprietário(a).
Isso não significa que você deve transformar o perfil em algo “sem identidade”, frio e empresarial. Como destaca a Rock Content, a marca ganha uma personalidade nas redes sociais e, dessa forma, humaniza a relação entre a empresa e o cliente.
Para isso, o perfil da farmácia (seja do Facebook ou Instagram) precisa ser interessante!
Os seguidores (neste caso, os clientes) tendem a perder a atração por perfis que não apresentem mensagens dinâmicas e de qualidade.
Separamos abaixo algumas dicas para que você consiga vender mais pelas redes sociais:
- Faça um planejamento dos temas que irá abordar.
- Publique com frequência! O indicado é realizar, no mínimo, duas publicações por semana.
- Pegue “carona” nas temáticas e assuntos do momento.
- Responda a todos os comentários e mensagens – sejam eles negativos ou positivos.
- Incentive seu público a interagir com as postagens.
- Diversifique os formatos, intercalando, por exemplo, textos, fotos e vídeos.
- Não perca de vista a sua persona ou público-alvo.
Depois de despertar o interesse dos seus consumidores na internet, é hora de vender, estimulando o consumo com promoções, combos, descontos nos produtos etc.
Além disso, procure combinar ferramentas na hora de criar suas campanhas, promovendo a união entre o digital e o físico, bem como a integração de canais!
2. Dicas de e-mail marketing
O e-mail marketing é uma excelente ferramentas de marketing para farmácias, sendo bastante utilizado na divulgação de ofertas relevantes para os clientes.
Para um melhor aproveitamento desse recurso, é preciso ter à mão os dados de seus clientes, como produtos comprados, materiais baixados etc.
Se alguém compra medicamentos relacionados ao ciclo menstrual, por exemplo, faz sentido enviar alguns e-mails com conteúdo relacionado e ofertas de anticoncepcionais.
E não se preocupe se a sua lista de clientes é muito grande, pois é possível enviar e-mails a todos de maneira bastante prática.
Atualmente, existem fluxos de automação, que são ferramentas de criação de e-mails automatizados e campanhas de E-mail Marketing para serem enviados aos clientes. Eles permitem o disparo desse recurso de forma prática e automática.
Mas é importante que sua farmácia tenha um webmail profissional, por exemplo: joao@farmaciadojoao.com.br. Isso pode aumentar em até 9x as taxas de abertura na sua estratégia de Marketing Digital por e-mail.
Confira abaixo algumas dicas para a criação de um bom e-mail marketing.
2.1. Use a criatividade
Não limite a sua criatividade nas ofertas. A ideia aqui é inovar, com lançamento de ofertas de todos os tipos, para todos os gostos.
Procure explorar também alguns recursos como a criação de landing pages para tornar suas campanhas digitais mais dinâmicas e eficientes.
Conforme explica a Resultados Digitais, esse processo é bem mais simples do que se pode imaginar, e existem ferramentas gratuitas para fazê-lo. A RDStation é uma dessas ferramentas.
Assim, por exemplo, você pode criar landing pages para divulgar a aferição gratuita de pressão, informações de saúde interessantes ou enviar promoções.
Lembre-se também de conferir o calendário promocional e criar e-mails ainda mais segmentados, de acordo com o período sazonal.
O mais importante é entender e realizar o envio segmentado, de acordo com os interesses dos diferentes clientes, para não acabar enviando e-mails considerados “chatos”.
2.2. Capriche no título dos seus e-mails
Diariamente, as pessoas recebem muitas mensagens e, certamente, não leem tudo o que recebem. O que determinará se as pessoas lerão ou não o seu e-mail é o título.
Cláudio Gomes, do blog Marketing Online, sugere que os títulos estejam estruturados sobre um dos 3 grandes pilares dos sentimentos humanos: dor, prazer e curiosidade.
Ele também destaca a importância de que o e-mail entregue exatamente aquilo que o título anuncia!
2.3. Atenção ao layout do e-mail marketing
Independentemente do formato que você escolher (formulário, anúncio, promoção, landing page etc.), seu e-mail marketing deve ser esteticamente bonito e bem organizado.
Veja alguns exemplos:
Imagens muito poluídas e incompreensíveis causam confusão e acabam desinteressando o leitor: e é exatamente isso que você deve procurar evitar.
Atualmente, também existem sites que oferecem templates gratuitos para e-mail marketing, como o HubSpot, BEEFree ou MailChimp.
2.4. Tenha uma boa lista de contatos
Crie um banco de dados com e-mails dos seus clientes, deixando em evidência um local onde os interessados possam se inscrever para receber mensagens.
Além disso, ao registrar uma compra, faça um mini cadastro e incentive os clientes a registrarem seus dados através de cartões-fidelidade ou desconto e brindes.
Lembre-se: é preciso atualizar sua lista constantemente, buscar novos endereços de e-mail e diagnosticar quais dos antigos contatos continuam ativos.
3. O Google como ferramenta de marketing digital para farmácias
Ser encontrado no Google por clientes em potencial é de extrema importância — e para isso, existe o SEO local.
SEO significa “Search engine optimization”, ou, em português, “otimização para mecanismos de busca“.
Assim, “SEO local” é a otimização para buscas locais, para seu estabelecimento/site ficar melhor posicionado em pesquisas do Google na sua cidade ou região.
Para trabalhar o SEO local no Google, existem basicamente duas formas: pagando por anúncios ou aparecendo “naturalmente” (organicamente) nos resultados abaixo dos anúncios.
Para obter um bom ranqueamento orgânico, uma solução bem eficaz é possuir um site próprio, com um e-commerce de farmácia planejado para isso.
A MyPharma é um bom exemplo de plataforma para e-commerce de farmácias que oferece um trabalho específico e de qualidade sobre o SEO local.
Tendo um site, as chances de internautas encontrarem todas as informações necessárias e persuasivas para se tornarem seus clientes aumenta em 80%.
Isso se dá por meio da criação de conteúdo (confira o tópico a seguir) e dos links recebidos de outros sites considerados relevantes.
Mas sem uma plataforma online, ainda é possível ter certa visibilidade em resultados de buscas. Para isso, sua empresa precisa ter um cadastro no Google Meu Negócio e, assim, aplicar metodologias de otimização para atrair clientes locais.
Como assinala o influenciador de marketing Neil Patel, o Google Meu Negócio funciona como um site básico e pode trazer resultados tão bons quanto o site para quem sabe usá-lo.
Veja como é a ficha de uma empresa no Google Meu Negócio:
4. Explorando o marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo para farmácias, mais conhecido como “Inbound Marketing”, é uma técnica bastante eficaz para melhorar seu ranqueamento em buscas realizadas no Google.
Em suma, a ferramenta consiste na criação de conteúdo relevante e do interesse do público, por meio de textos e artigos.
Um bom conteúdo pode fidelizar e manter clientes, pois sana dúvidas, oferece conhecimento e quase sempre é também entretenimento para quem consome.
Normalmente, isso é feito em blogs no site da empresa, mas é interessante também aplicar essa técnica em todos os canais utilizados.
Embora isso não impacte da mesma forma em resultados no Google, atrai clientes em potencial nessas redes, além de gerar mais valor para a sua marca.
No vídeo abaixo, Vitor Peçanha, co-fundador da Rock Content, explica em detalhes o que é o marketing de conteúdo, como funciona e qual sua importância na atualidade.
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Conclusão: Aplicando as melhores estratégias de marketing digital para farmácias
Com isso, você tem o que precisa para desenvolver e aplicar estratégias de marketing digital para farmácias que efetivamente apresentarão resultados.
Então, capriche no planejamento e acompanhe atentamente os resultados de suas ações, fazendo ajustes sempre que preciso.
Vale ressaltar que tanto a inovação quanto a diversificação de formatos e canais são fundamentais para obter sucesso com o marketing online, sem perder de vista seu público-alvo e com foco em gerar valor.
É importante destacar, ainda, que ter o próprio site contribui para o SEO local e acaba sendo uma excelente estratégia de marketing, além de trazer muitas outras vantagens.
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